Создаём с нуляМаркетплейс доставляет заказ по цепочке: склад, сортировка, перевозка, пункт выдачи. Статус заказа показывает, на каком этапе он находится. Ниже разобрано, где его смотреть и что делать, если заказ задерживается. Точные сроки, правила хранения и размеры возможных удержаний меняются, поэтому актуальные значения всегда смотрите в личном кабинете или приложении Wildberries для вашей страны.
Где смотреть статус заказа
- Войдите в личный кабинет на сайте или в мобильном приложении маркетплейса.
- Откройте раздел с заказами или доставками.
- Выберите нужный заказ и посмотрите текущий статус и ожидаемую дату.
- Проверьте, не изменился ли адрес пункта выдачи.
- Если есть уведомления, включите их: так вы узнаете о приезде заказа сразу.
В приложении данные обычно отображаются полнее, чем на сайте, поэтому для проверки удобнее использовать его.
Как устроена доставка маркетплейса
| Этап | Что происходит |
|---|---|
| Заказ принят | продавец или склад подтверждает заказ и готовит товар к отправке |
| Передача на склад маркетплейса | товар поступает на склад, где его принимают и сортируют |
| В пути | заказ перевозят между складами и сортировочными центрами |
| Прибыл в пункт выдачи | заказ принят в пункте, но ещё может обрабатываться |
| Готов к выдаче | заказ можно забрать, обычно приходит уведомление |
| Получен или возвращён | покупатель забрал заказ или отказался от него |
Названия статусов в вашем кабинете могут отличаться от приведённых: это общая схема, а не официальный перечень.
Почему заказ может задерживаться
- высокая загруженность склада или сортировки;
- заказ ещё не передан продавцом на склад маркетплейса;
- перевозка между городами заняла больше времени;
- в пункте выдачи большая очередь или заказ не обработан;
- проблемы с адресом, данными получателя или самим товаром.
Что делать при задержке
- Подождите несколько дней сверх ожидаемой даты: статусы обновляются не мгновенно.
- Проверьте, нет ли в кабинете сообщения от маркетплейса о причине.
- Обратитесь в службу поддержки через приложение или личный кабинет и укажите номер заказа.
- Сохраните скриншоты статусов и переписки.
- Если заказ не приходит дольше разумного срока, подайте обращение на возврат средств по правилам площадки.
Как забирать заказ в пункте выдачи
- узнайте в приложении, до какого числа заказ хранится и можно ли продлить срок: правила меняются, актуальная информация указана там;
- возьмите документ, удостоверяющий личность, и код получения из приложения;
- проверьте товар при получении, если площадка допускает осмотр или примерку;
- если вы отказываетесь от части заказа, делайте это сразу в пункте выдачи.
Если вы продавец или планируете поставки
Продавцу полезно понимать цепочку: упаковка и маркировка товара, график передачи, время на складе маркетплейса. Общий порядок организации перевозки описан в статье как организовать перевозку груза, а как устроена система логистики в целом, читайте в статье логистическая система.
Если нужна доставка вне маркетплейса
Для отправки личных посылок и грузов подойдёт обычная курьерская служба; на что смотреть при выборе, описано в чек-листе как выбрать курьерскую службу.
Частые вопросы
Где посмотреть статус заказа Wildberries?
В личном кабинете на сайте или в приложении: раздел с заказами, затем выбранный заказ.
Почему статус не меняется?
Статусы обновляются не мгновенно. Подождите несколько дней сверх ожидаемой даты, затем обратитесь в поддержку с номером заказа.
Сколько хранится заказ в пункте выдачи?
Срок зависит от правил площадки и может меняться. Актуальную дату указывает приложение для вашего заказа.
Как связаться с поддержкой?
Через приложение или личный кабинет, указав номер заказа и приложив скриншоты.
Что делать, если заказ не пришёл?
Проверить статус и сообщения в кабинете, обратиться в поддержку и при необходимости оформить возврат средств по правилам площадки.
Автор: Редакция Logistics.by. Проверено редакцией. Обновлено: 25.10.2026.